Der Behördenlotse arbeitet ehrenamtlich und hat es sich zur Aufgabe gemacht Menschen in Not behilflich zu sein und ihnen Wege aus der Notlage aufzuzeigen.
Der Behördenlotse ist koordinierend tätig und stellt Verbindungen zu den Organisationen her, die auf ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtet sind, sei es in beratender Funktion oder durch tätige Unterstützung. Bei Bedarf werden die Ratsuchenden bei Behördengängen begleitet.