Die Behördenlotsen arbeiten ehrenamtlich und haben es sich zur Aufgabe gemacht Menschen in Not behilflich zu sein und ihnen Wege aus der Notlage aufzuzeigen.
Die Behördenlotsen sind koordinierend tätig und stellen Verbindungen zu den Organisationen her, die auf ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtet sind, sei es in beratender Funktion oder durch tätige Unterstützung. Bei Bedarf werden die Ratsuchenden bei Behördengängen begleitet.